OBCHODNÍ PODMÍNKY

Platné od: 1. ledna 2026

I. ZÁKLADNÍ INFORMACE

Kdo jsme

Obchodní firma: Merapi Vita s.r.o.
Sídlo: Husova 554, 793 26 Vrbno pod Pradědem
IČO: 23921382, DIČ: CZ23921382

Zápis v obchodním rejstříku: Krajský soud v Ostravě, spisová značka C 101363/KSOS

Kontakt:
E-mail: info@demigarden.cz
Telefon: +420 731 303 229
Web: www.demigarden.cz

K čemu jsou obchodní podmínky

Nákupem na našem e-shopu uzavíráte s námi kupní smlouvu. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „OP") stanoví obsah této smlouvy a upravují vzájemná práva a povinnosti mezi námi a vámi.

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Souhlas s obchodními podmínkami

Vytvořením objednávky se pro vás tyto OP stávají závazné. Součástí OP jsou zejména informace o způsobech dopravy, platby a reklamačním řádu, které jsou nedílnou součástí kupní smlouvy.

Pro koho platí tyto podmínky

Tyto OP platí pro:

Spotřebitele – osoby, které nakupují mimo svou podnikatelskou činnost

Podnikatele (B2B zákazníky) – osoby, které nakupují v rámci své podnikatelské činnosti

Některá ustanovení se liší podle toho, zda nakupujete jako spotřebitel nebo podnikatel. Tam, kde je rozdíl, je to vždy jasně uvedeno.

II. VYMEZENÍ POJMŮ

• Kupující – fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá kupní smlouvu s prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu.
• Spotřebitel – kupující, který jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo samostatný výkon povolání.
• Podnikatel (B2B zákazník) – kupující, který jedná v rámci své podnikatelské činnosti.
• Kupní smlouva – smlouva uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu.
• Zboží – produkty nabízené prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu.
• Internetový obchod – webové rozhraní dostupné na internetové adrese www.demigarden.cz.

III. JAK U NÁS NAKOUPIT

3.1 Objednávka prostřednictvím e-shopu

Nakoupit můžete na adrese www.demigarden.cz.

Objednávku vytvoříte:

s registrací – založíte si zákaznický účet, kde máte přehled o objednávkách

bez registrace – vyplněním objednávkového formuláře

3.2 Proces objednávky

• Vyberete zboží a vložíte ho do košíku
• Vyplníte dodací údaje
• Zvolíte způsob dopravy a platby
• Zkontrolujete objednávku
• Před odesláním objednávky máte možnost zkontrolovat a upravit všechny zadané údaje
• Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku"
• Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se seznámili s těmito obchodními podmínkami a souhlasíte s nimi

Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři.

3.3 Uzavření smlouvy

Odeslání objednávky je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Neprodleně po obdržení objednávky vám zašleme automatické potvrzení o jejím přijetí na e-mailovou adresu, kterou jste zadali. Toto automatické potvrzení není uzavřením smlouvy.

Kupní smlouva vzniká až potvrzením objednávky z naší strany, které vám doručíme e-mailem. V některých případech vás můžeme před potvrzením kontaktovat za účelem ověření objednávky (zejména u větších objednávek nebo neobvyklých parametrů).

3.4 Zrušení objednávky

Objednávku můžete zrušit kdykoliv před tím, než ji z naší strany potvrdíme. Stačí zavolat nebo napsat e-mail.

3.5 Chyby v ceně

V případě, že je cena zboží na první pohled zjevně nesprávná (například výrazně nižší než obvyklá tržní cena), nejsme povinni uzavřít kupní smlouvu za tuto chybnou cenu, ani pokud již bylo odesláno automatické potvrzení o přijetí objednávky. O této skutečnosti vás neprodleně informujeme.

IV. ZÁKAZNICKÝ ÚČET

4.1 Registrace

Na základě registrace můžete přistupovat do svého zákaznického účtu. Registrace není povinná, objednávat můžete i bez ní.

4.2 Povinnosti při registraci

Při registraci a objednávání jste povinni uvádět správné a pravdivé údaje. Údaje v zákaznickém účtu aktualizujte při jakékoliv změně.

4.3 Bezpečnost

Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen přihlašovacím jménem a heslem. Jste povinni zachovávat mlčenlivost ohledně přístupových údajů. Neneseme odpovědnost za zneužití účtu třetími osobami.

Nejste oprávněni umožnit využívání zákaznického účtu třetím osobám.

4.4 Zrušení účtu

Můžeme zrušit uživatelský účet zejména v případě, když jej déle nevyužíváte nebo pokud porušíte své povinnosti z kupní smlouvy nebo těchto OP.

Zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu systému.

V. B2B ZÁKAZNÍCI (PODNIKATELÉ)

5.1 Kdo je B2B zákazník

B2B zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti. 

Za B2B zákazníky považujeme zejména:

• obchodníky nakupující zboží za účelem dalšího prodeje,
• společnosti a organizace z veřejného sektoru,
• architekty, projektanty, developery a další profesionály.

Registrace do B2B režimu vyžaduje schválení. Posuzujeme každou žádost individuálně podle charakteru vaší činnosti a účelu nákupu. Samotné uvedení IČO nezakládá automaticky nárok na B2B podmínky.

Pokud vaši registraci neschválíme, můžete nadále nakupovat za standardních podmínek e-shopu.

5.2 Rozdíly oproti spotřebitelům

B2B zákazníci mají odlišná práva a povinnosti:

• Záruční doba: 12 měsíců (oproti 24 měsícům u spotřebitelů)
• Odstoupení od smlouvy: B2B zákazníci ze zákona nemají právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu (toto právo mají pouze spotřebitelé). Umožňujeme však podnikatelům odstoupit za stejných podmínek jako spotřebitelům.
• Platební podmínky: Možnost platby na fakturu se splatností po splnění podmínek (viz níže)

5.3 Platební podmínky pro B2B zákazníky

První dvě objednávky:
B2B zákazníci jsou povinni uhradit první dvě objednávky dobírkou, v hotovosti při osobním rozvozu nebo bankovním převodem předem.

Platba na fakturu:
Po úspěšném uhrazení prvních dvou objednávek získává B2B zákazník možnost nakupovat na fakturu se splatností 14 dnů od vystavení faktury.

Platba v hotovosti:
Při osobním rozvozu naší dopravou je možná platba v hotovosti při předání zboží.

VI. INFORMACE O ZBOŽÍ A CENÁCH

6.1 Informace o zboží

Informace o zboží, včetně cen a hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivých produktů v katalogu e-shopu. Prezentace zboží je informativního charakteru.

6.2 Ceny

Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků. K ceně zboží se připočítají náklady na dopravu, jejichž výše je uvedena v průběhu objednávání.

Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v e-shopu. Toto ustanovení nevylučuje sjednání kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.

VII. PLATEBNÍ PODMÍNKY

7.1 Způsoby platby

Cenu zboží a náklady na dodání můžete uhradit následujícími způsoby:

• Bankovní převod (předem)
• Platba kartou online
• Dobírka (hotovost při převzetí)
• Hotovost při osobním rozvozu naší dopravou
• Faktura se splatností 14 dnů (pouze pro registrované B2B zákazníky po úspěšném uhrazení prvních dvou objednávek)

7.2 Bankovní spojení

Číslo účtu prodávajícího: 6033350004 / 5500

7.3 Splatnost

• Bankovní převod: do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy
• Dobírka a hotovost: při převzetí zboží
• Faktura se splatností: 14 dnů od vystavení faktury (pouze B2B)

Závazek uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na náš bankovní účet.

7.4 Daňové doklady

Vystavujeme daňový doklad (fakturu), který je doručen e-mailem nebo přiložen k dodanému zboží. Evidujeme tržby v souladu se zákonem o evidenci tržeb.

7.5 Vlastnické právo

Vlastnické právo k zboží přechází na vás úplným zaplacením kupní ceny a převzetím zboží.

VIII. DODÁNÍ ZBOŽÍ

8.1 Způsoby dodání

Zboží dodáváme:

přepravními službami na adresu určenou kupujícím,

prostřednictvím výdejny zásilek na adresu výdejny, kterou kupující zvolí při objednávce,

vlastní dopravou prodávajícího (v některých případech).

Náklady na dodání zboží jsou vždy uvedeny v objednávce před jejím dokončením.

8.2 Dodací lhůta

Standardní dodací lhůta činí 3–7 pracovních dnů od potvrzení objednávky a připsání platby (u platby předem). Konkrétní dodací lhůta je uvedena u každého produktu a v potvrzení objednávky.

8.3 Převzetí zboží

Jste povinni zboží řádně převzít. Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalů. Pokud je obal viditelně poškozený, můžete zásilku odmítnout nebo ji převzít se zápisem do předávacího protokolu.

Pokud zboží nepřevezmete bez řádného důvodu, považujeme to za porušení kupní smlouvy. Máme právo požadovat náhradu škody (například náklady na opakované doručení nebo skladování).

8.4 Přechod nebezpečí škody

Nebezpečí škody na zboží přechází na vás okamžikem převzetí zboží nebo okamžikem, kdy jste měli povinnost zboží převzít, ale v rozporu s kupní smlouvou tak neučinili.

IX. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

9.1 Právo spotřebitelů na odstoupení

Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

9.2 Běh lhůty

Lhůta 14 dnů běží:

ode dne převzetí zboží

ode dne převzetí poslední dodávky, je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí

9.3 Jak odstoupit

Odstoupení můžete oznámit:

E-mailem na adresu info@demigarden.cz

Písemně na adresu sídla společnosti

Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je dostupný na našich webových stránkách, ale není to povinné.

9.4 Vrácení zboží

Zboží jste povinni vrátit do 14 dnů od odstoupení na adresu:

MERAPI VITA s.r.o.

Miloš Demel
Sv. Michala 560/18 (vstup z ulice Hřbitovní)
793 26 Vrbno pod Pradědem

Stav vráceného zboží:
Zboží musí být nepoškozené, nepoužité a čisté. Pokud má zboží originální obal od výrobce, vraťte ho v tomto obalu. Pokud bylo zboží doručeno bez individuálního obalu (například volně v kartonu), zabalte ho vhodným způsobem, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.

Náklady na vrácení:
Náklady spojené s vrácením zboží hradíte vy.

9.5 Vrácení platby

Vrátíme vám všechny přijaté platby, včetně nákladů na dodání zboží (ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání), do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým probíhala platba.

Peníze vám nemusíme vrátit dříve, než nám zboží vrátíte nebo prokážete, že jste ho odeslali.

9.6 Náhrada škody na zboží

Pokud vrátíte zboží poškozené nebo s jinými známkami opotřebení, můžeme vrácenou kupní cenu ponížit o částku odpovídající snížení hodnoty zboží.

9.7 Kdy nemůžete odstoupit

Nemůžete odstoupit od smlouvy v případě:

• dodávky zboží, které bylo upraveno podle vašich požadavků nebo pro vaši osobu
• dodávky zboží, které podléhá rychlé zkáze
• dodávky zboží v zapečetěném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů jej není možné vrátit
• dodávky zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud jste porušili jejich původní obal
• dodávky novin, periodik nebo časopisů
• v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku

9.8 Odstoupení podnikatelů (B2B)

Podnikatelé ze zákona nemají právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů. .

X. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

10.1 Odpovědnost za vady

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména za to, že v době, kdy jste zboží převzali:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a kvalitě
• je vhodné k účelu, pro který ho požadujete
• má sjednané vlastnosti a funkčnost

10.2 Záruční doba

Pro spotřebitele: 24 měsíců od převzetí zboží
Pro B2B zákazníky: 12 měsíců od převzetí zboží

Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

10.3 Co se nekryje

Právo z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste vadu způsobili sami. Vadou zboží není opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním.

10.4 Jak reklamovat

Reklamaci můžete uplatnit následujícími způsoby:

• E-mailem na info@demigarden.cz (následně zboží zašlete na adresu pro vratky)

• Poštou na adresu:
  Miloš Demel, MERAPI VITA s.r.o.
  Sv. Michala 560/18 (vstup z ulice Hřbitovní)
  793 26 Vrbno pod Pradědem
• Předáním našemu řidiči při pravidelném svozu (pouze pro vybrané B2B zákazníky na trase pravidelného svozu)

Reklamace musí obsahovat:

Popis vady

Číslo objednávky

Požadovaný způsob vyřízení

Kontaktní údaje

Doklad o koupi

10.5 Práva při vadě

Podle závažnosti vady můžete požadovat:

• Výměnu za nové zboží (pokud má zboží odstranitelnou vadu)
• Opravu zboží (pokud je oprava možná a přiměřená)
• Přiměřenou slevu z ceny
• Odstoupení od smlouvy (u podstatné vady, opakovaných vad nebo většího počtu vad)

10.6 Vyřízení reklamace

Rozhodnutí o reklamaci: do 3 pracovních dnů od jejího obdržení

Vyřízení reklamace: do 30 dnů od uplatnění reklamace

Vydáme vám písemné potvrzení o přijetí reklamace a o jejím vyřízení, včetně případného odůvodnění zamítnutí.

Pokud je reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů (například poštovné).

XI. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Zpracování osobních údajů se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Správce osobních údajů: Merapi Vita s.r.o., IČO: 23921382

Podrobné informace o zpracování osobních údajů naleznete v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na našich webových stránkách.

XII. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

12.1 Pro spotřebitele

Pokud nevyřešíme váš problém k vaší spokojenosti, můžete se jako spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Web: https://adr.coi.cz

Online řešení sporů (platforma EU):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Evropské spotřebitelské centrum ČR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Web: www.evropskyspotrebitel.cz

12.2 Dozorové orgány

• Živnostenský úřad – kontrola živnostenského oprávnění
• Česká obchodní inspekce – dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele

XIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

13.1 Rozhodné právo

Všechny vztahy se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

13.2 Ochrana autorských práv

Všechna práva k webovým stránkám, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotografií, grafik, ochranných známek a loga, náleží nám. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich část bez našeho souhlasu.

13.3 Odpovědnost za provoz e-shopu

Neneseme odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do e-shopu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením.

Nesmíte při využívání e-shopu používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz, ani vykonávat činnost, která by vám nebo třetím osobám umožnila neoprávněně zasahovat do systému.

13.4 Změna obchodních podmínek

Můžeme tyto OP měnit nebo doplňovat. Změna se nedotýká již uzavřených smluv, které se řídí OP platnými v době jejich uzavření.

13.5 Archivace smlouvy

Kupní smlouva včetně OP je archivována v elektronické podobě a není přístupná třetím stranám.

13.6 Jazyk smlouvy

Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce.

XIV. KONTAKTNÍ ÚDAJE

Merapi Vita s.r.o.
Husova 554
793 26 Vrbno pod Pradědem

E-mail: info@demigarden.cz
Telefon: +420 731 303 229
Web: www.demigarden.cz

Adresa pro zasílání reklamací a vratek:
Miloš Demel, MERAPI VITA s.r.o.
Sv. Michala 560/18 (vstup z ulice Hřbitovní)
793 26 Vrbno pod Pradědem

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2026.